Скандал със сметките за ток: КЗП откри нарушения и готви глоби до 25 000 евро

След множество сигнали за високи сметки за ток Комисията за защита на потребителите установи нелоялни търговски практики и неравноправни клаузи в общите условия на трите електроснабдителни дружества. Предстоят санкции до 25 000 евро за всяко нарушение.

Комисията за защита на потребителите (КЗП) установи нарушения при разглеждането на жалби за сметки за електроенергия от трите електроснабдителни дружества в България. Според комисията са използвани нелоялни търговски практики, а в общите условия на компаниите има и неравноправни клаузи.

Решението е взето на извънредно заседание на комисията след проверки, започнали заради множество сигнали от граждани за необичайно високи сметки за ток.

Глоби до 25 000 евро и забрана на практиките

След установените нарушения КЗП ще наложи имуществени санкции съгласно закона. Те могат да достигнат до 25 000 евро за всяко отделно нарушение.

Комисията също така забранява прилагането на установените нелоялни търговски практики в бъдеще. Целта е да се гарантира по-ефективна защита на потребителите при оспорване на сметки за електроенергия.

Почти всички жалби са били отхвърляни

В хода на проверките от електроснабдителните дружества е била изискана подробна информация за постъпилите жалби. Комисията е анализирала начина на разглеждането им и действията, предприети от компаниите.

Данните показват, че почти всички възражения срещу сметки за периода 1 януари – 4 март 2026 г. са били отхвърляни като неоснователни.

Според КЗП проверките често са се ограничавали до формално сравнение между фактурираните количества електроенергия и информацията от мрежовия оператор. Допълнително се е проверявало единствено дали са приложени правилните ценови тарифи.

Формални отговори вместо реална проверка

Комисията счита, че при рязкото увеличение на броя на жалбите дружествата е трябвало да предприемат по-активни действия.

Според КЗП крайните снабдители са били длъжни да изяснят причините за спорните сметки. Това е можело да стане чрез задълбочени проверки на средствата за търговско измерване, извършени от оператора на електроразпределителната мрежа.

На практика обаче много потребители са получавали предимно формални отговори. Според комисията това създава само привидност за процедура по разглеждане на жалби и не гарантира реална защита на правата на потребителите.

Липса на ясна информация за жалби

Проверките на интернет страниците на електроснабдителните дружества също са установили пропуски.

Комисията е открила, че на сайтовете липсва ясна и систематизирана информация за процедурите по подаване и разглеждане на жалби. Не е предоставено достатъчно обяснение как потребителите могат да подадат различни видове оплаквания.

Сред тях са сигнали, рекламации, искания за проверка на фактурирано количество електроенергия, проверки на измервателни уреди или жалби, свързани с качеството на електрозахранването.

Открити неравноправни клаузи в договорите

КЗП е установила и проблемни текстове в общите условия на електроснабдителните дружества.

Според комисията част от клаузите нарушават изискванията на Закона за защита на потребителите. Те поставят дружествата в привилегировано положение и създават значително неравновесие между правата и задълженията на компаниите и клиентите.

Нови проверки и от други институции

Комисията за защита на потребителите предстои да се произнесе и по отношение на проверките на операторите на електроразпределителните мрежи за евентуални нарушения на потребителските права.

Случаят вече е привлякъл вниманието и на други институции. На 4 февруари Комисията за енергийно и водно регулиране (КЕВР) обяви извънредна проверка по сигналите за завишени сметки за електроенергия.

Сигналите засягат фактури за декември 2025 г. и януари 2026 г. на домакинства в различни региони на страната. Проверка по случая започна и Министерството на енергетиката.

Още новини в категория България